Garantía y Devoluciones

Los productos tienen una garantía de 2 años contra defectos de fabricación.

Derecho de desistimiento

El comprador dispondrá de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable.

Una vez finalizado el plazo de 7 días hábiles, Allfibre no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.

El comprador no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación.

En el supuesto de desistir de la compra de un producto, han de cumplirse los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios y su embalaje y etiquetado original.
• La devolución debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
• Deberá incluirse una copia del justificante de compra y del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
• Comunicar vía e-mail a www.allfibre.com. el inicio del proceso de devolución en la dirección: info@allfibre.com

Si el motivo de la devolución no es imputable a Allfibre, el comprador asumirá los gastos de envío.

Una vez finalizado por el comprador el procedimiento de devolución, Allfibreprogramará la recogida de los productos e informará al consumidor por email de la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida, así como de su coste.

Allfibre no se hará responsable de los costes y gastos ocasionados al comprador por aquellas devoluciones de productos que se produzcan sin seguir el procedimiento establecido.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará a:

El suministro de los productos confeccionados conforme a las especificaciones del usuario o claramente personalizados como por ejemplo:

• Cortes de espuma a medida.
• Fundas confeccionadas a medida.
• Sofá Palet a medida.

Y por motivos de higiene a los colchones, protectores de colchones, almohadas.

Reembolso del precio de los productos

Siempre que el comprador haya seguido el procedimiento y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, Allfibre reembolsará el precio abonado por el comprador correspondiente a los productos devueltos.

El comprador no tendrá derecho al rembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, en caso de que no se haya seguido el procedimiento o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a rembolsos del precio parciales.

Allfibregestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el comprador para la adquisición de los productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. 

Devolución de productos defectuosos

El comprador tendrá derecho al rembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado. 

En estos supuestos, la devolución a Allfibre de los productos deberá realizarse por parte del comprador mediante el mismo procedimiento establecido en la sección “derecho de desistimiento”, si bien el comprador no se deberá hacer cargo de los costes de devolución de dichos productos.

Siempre que el comprador haya seguido el procedimiento establecido y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, Allfibre rembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el comprador.

Si el producto llega con algún signo visible de desperfecto en el embalaje o de rotura, es muy importante que el comprador no firme el albarán de entrega al transportista y devuelva el producto automáticamente o de lo contrario  la devolución no será asumida por Allfibre